Aturan Emas Pemasaran Bukan Tentang Konsumen

Kembali pada tahun 1970-an, orang menemukan 500 hingga 1.600 iklan setiap hari. Jika angka itu tampak mengejutkan bagi Anda, atur alat pemadam api Anda ke geyser penuh karena hari ini rata-rata orang menemukan antara 4.000 hingga 10.000 iklan dalam satu hari.

Masuk akal, bukan? Di tahun 70-an Anda memiliki lebih sedikit, sebagian besar pilihan media analog dibandingkan dengan hari ini di mana Anda memiliki semua outlet tradisional ditambah banyak umpan media sosial, podcast, radio satelit, spanduk, penempatan produk, dan semua hoohah digital yang melayani Anda iklan di setiap waktu. -tingkat yang meningkat. Kami berenang di iklan belum lagi dilacak dan cookie sampai mati. (Dunia tanpa kue, tentu saja.)

Bahkan, saya berpendapat bahwa media sosial telah melampaui cakupannya dengan iklan. Karena kami menerima rentetan serangan tanpa henti dari platform ini sehingga mereka tidak benar-benar ada – dengan cara apa pun yang dapat dikenali – karena alasan mereka memulainya sejak awal. Ingat ketika Facebook tentang terhubung dengan teman dan Instagram tentang berbagi foto? Sampai kita berkata, “Cukup!” tidak akan pernah cukup untuk umpan.

Jadi, pertanyaannya adalah: Apa dan bagaimana kita diberi makan?

Pertama, mari kita perjelas, saya seorang pria periklanan. Saya telah melakukan ini selama (hampir) empat dekade. Saya suka iklan. Saat bagus, bagus dan saat buruk, menyebalkan – persamaan yang sangat sederhana. Tapi dalam pikiran saya, itulah permainannya. Cobalah untuk melakukan hal-hal baik yang disukai orang dan Anda dapat mengubah segalanya.

Tidak perlu banyak penelitian untuk menyadari bahwa sebagian besar periklanan hari ini sekarang berasal dari kebijaksanaan pemasaran langsung selama berabad-abad: aturan yang digerakkan oleh ROI, dicoba dan benar. Jangankan bahwa sejarah pemasaran langsung dipenuhi dengan kampanye yang melawan sistem dan melibatkan konsumennya dengan konten yang luar biasa dan memenangkan hasil yang besar. Tapi sayangnya, pekerjaan itu tidak pernah menjadi norma, dan tentu saja tidak hari ini.

Dan mungkin saya hanya melakukan apa yang mungkin menjadi masalah: Kata “konsumen” dan gagasan bahwa kita adalah “konsumen.”

Bagaimana kita – manusia dengan pikiran dan perasaan, istri, suami, anak-anak, keluarga, hubungan – pernah membiarkan diri kita terdegradasi dan dirantai ke gagasan konsumsi?

Apakah Anda seorang konsumen? Betulkah? Itukah sebabnya Anda ada, untuk dikonsumsi? Lihatlah anak-anak kecil Anda, apakah mereka konsumen? Apakah Anda seekor belalang yang turun ke ladang untuk memakan semua yang ada di jalan Anda? Saya harap tidak.

Dan Anda mungkin mengatakan itu hanya sebuah kata tetapi orientasi saya sebagai seorang copywriter adalah bahwa kata-kata adalah segalanya dan bagaimana kita melabeli sesuatu membengkokkan persepsi. Dan kawan, sudahkah kita membengkokkan persepsi kita untuk menganggap diri kita sebagai “konsumen.”

Serius, hitung berapa kali Anda mendengar kata “konsumen” di siang hari. Saya menghitung sekali dan itu kira-kira 63 kali dalam satu hari. Ada di berita, di prakiraan ekonomi, dan di koran. Anda dapat menemukannya di seluruh halaman Wall Street Journal dan di hampir semua situs berita yang dapat Anda sebutkan. Itu ada di mana-mana.

Kata itu ada di mana-mana, dan kami bahkan tidak mempertanyakannya. Mungkin situasinya diringkas dengan indah oleh Howard Gossage yang berkata, “Saya tidak tahu siapa yang menemukan air, tapi saya cukup yakin itu bukan ikan.” Kami telah kehilangan perspektif dan tidak melihatnya lagi; kami hanya menerima gagasan bahwa kami di sini untuk menjadi konsumen.

Jadi, apa alternatifnya? Bagaimana jika kita mulai menggunakan kata-kata yang berbeda untuk memikirkan pelanggan kita?

Bagaimana jika kita menganggap mereka sebagai kolaborator, rekan konspirator, rekan pencipta, atau deskriptor yang lebih baik? Mari kita perlakukan mereka seperti manusia – teman, keluarga, saudara laki-laki, saudara perempuan, ibu, tetangga – bukan statistik demografis. David Ogilvy terkenal berkata, “Konsumen bukan orang bodoh, dia istrimu.” Kami tahu ini di tulang kami, mari kita bertindak seperti itu.

Nilai seperti apa yang Anda ciptakan dalam kehidupan orang-orang dengan merek dan pemasaran Anda? Mulai dari sana.

Mungkin, pada level fundamental, kita mengganti konsumsi dengan kolaborasi. Ini adalah segi berlian yang dikemukakan oleh Michael Porter yang dikenal sebagai “Nilai Bersama” – gagasan bahwa bisnis berada dalam posisi yang lebih baik untuk membuat dunia lebih baik daripada organisasi nirlaba, LSM, dan bahkan gereja karena apa yang dilakukan bisnis adalah memecahkan masalah dan kemudian skalakan solusinya. Jika bisnis berada di jalur untuk membuat segalanya lebih baik, itu akan terjadi jauh lebih cepat daripada cara lain. Ini tidak meniadakan organisasi lain yang berbuat baik, jauh dari itu. Ini mungkin menawarkan rute yang lebih cepat untuk membuat perbedaan dengan menggunakan kekuatan pasar.

Tapi langkah pertama yang baik mungkin berhenti memikirkan orang sebagai angka untuk mencapai tujuan. Saya menyebutnya Aturan Emas Pemasaran:

“Pasar kepada orang lain dengan cara yang Anda inginkan untuk dipasarkan.”

Kami memiliki tanggung jawab untuk terlibat, menginformasikan, untuk menciptakan pengalaman berkualitas – tidak lari ke ruangan, menjatuhkan granat dan berteriak pada orang, mendesak mereka untuk menelepon atau mengklik kami, sial! Ini melelahkan dan tak henti-hentinya.

Tidak pernah ada waktu yang lebih baik untuk menciptakan karya yang memiliki sudut pandang, pesan, dan memberikan pengalaman positif atau informasi yang lebih baik kepada pemirsa/pembaca. Kami memiliki kesempatan untuk membuat orang merasa senang dengan apa yang kami buat, apa yang mereka beli, dan mengapa mereka membelinya.

Daripada mengkonsumsi atau membeli, mungkin saja mereka akan membeli apa yang Anda buat dan jual. Dan bukankah itu lebih baik untuk semua orang?

Sumber gambar sampul: Jingxi Lau