Bagaimana Etika Mengungkapkan Kekuatan atau Kelemahan Merek

Salah satu elemen terpenting dari sebuah merek adalah persepsinya sebagai entitas yang bertanggung jawab. Ini terutama berlaku untuk merek korporat. Tanggung jawab adalah tentang menunjukkan kewarganegaraan perusahaan yang baik. Tanggung jawab harus di seluruh perusahaan. Tanggung jawab harus tertanam dalam perusahaan secara keseluruhan dan tercermin dalam semua pemikiran dan tindakan. Setiap merek harus memiliki etika tanggung jawab. Memiliki etika tanggung jawab berarti menjadi bisnis global yang sadar dan efektif, berperilaku positif atas nama orang, pemangku kepentingan, komunitas, negara, hewan, dan planet ini.

Jika ada satu merek yang menghadapi masalah seputar etika tanggung jawabnya selama beberapa tahun terakhir, itu adalah Meta, alias Facebook. Meta, sebagai Facebook, beralih dari satu skandal yang tidak bertanggung jawab ke skandal lainnya. Selalu ada penolakan dan defleksi. Perilaku merek tidak mencerminkan sesuatu yang dekat dengan etika tanggung jawab. Untuk mengatasi masalah etika dan sosialnya, Meta, saat itu Facebook, membentuk Tim Inovasi yang Bertanggung Jawab. Mandat Tim adalah mencari cara untuk mengatasi kekurangan dan kelemahan dari penawaran produk Facebook. Menurut The Wall Street Journal, Tim Inovasi Bertanggung Jawab terdiri dari “… insinyur, ahli etika, dan lainnya yang berkolaborasi dengan tim produk internal dan spesialis privasi luar, akademisi, dan pengguna untuk mengidentifikasi potensi kekhawatiran tentang produk baru dan perubahan pada Facebook dan Instagram.”

Wakil presiden Tim Inovasi Bertanggung Jawab menyatakan bahwa upaya Tim membantu merancang penawaran produk “dengan pendekatan yang mengutamakan privasi.” Dia menunjukkan bahwa dia optimis tentang kemampuan Tim karena upayanya disarankan oleh para ahli dalam “hak-hak sipil, aksesibilitas, hak asasi manusia dan keselamatan.”

Sekarang, ternyata semua “optimisme” itu mungkin salah tempat. Seorang juru bicara Meta mengatakan bahwa Tim Inovasi Bertanggung Jawab dibubarkan. Anggota Tim akan dibubarkan ke dalam perusahaan sementara “sumber daya desain yang aman dan etis lebih baik dihabiskan untuk tim yang lebih spesifik terhadap masalah.”

Dari perspektif branding, ini adalah kesalahan. Praktek bisnis yang bertanggung jawab mempengaruhi persepsi merek yang pada gilirannya mempengaruhi preferensi merek. Reputasi sosial suatu merek memengaruhi keputusan pembelian dan penggunaan. Data menunjukkan bahwa kebijakan etis cenderung meningkatkan profitabilitas, bukan menurunkan profitabilitas. Ini karena banyak orang bersedia membayar mahal untuk produk dan layanan yang memiliki etika tanggung jawab pada intinya.

Data lain menunjukkan bahwa orang membangun hubungan dengan merek yang melakukan hal-hal baik. Dan, semakin banyak orang yang mau menolak merek yang mereka anggap tidak bertanggung jawab. Data ini tidak hanya baru-baru ini. Sejauh tahun 2013, sebuah studi global besar menunjukkan bahwa 85% dari 10.000 responden “mempertimbangkan tanggung jawab perusahaan” ketika memutuskan tempat berbelanja, apa yang harus dibeli, dan apa yang direkomendasikan. Merek yang dianggap bertanggung jawab mendapatkan kepercayaan pelanggan, elemen yang sangat penting di dunia yang tidak pasti saat ini.

Meta saat ini sedang menghadapi beberapa masalah utama dengan melambatnya bisnis periklanannya dan pesaing yang cekatan. Pengguna yang lebih muda tampaknya lebih suka dan berinteraksi dengan TikTok. Dan, ada transisi ke “metaverse” yang ingin dicapai oleh CEO Mark Zuckerberg. Masalah-masalah ini dapat dibantu dengan memperkuat komitmen Meta terhadap tanggung jawab. Pengiklan semakin sensitif terhadap tanggung jawab karena konsumen sangat waspada terhadap perilaku dan sikap merek yang tidak bertanggung jawab. Selain itu, salah satu mandat untuk Tim Inovasi yang Bertanggung Jawab adalah berperan dalam membentuk cara Meta menangani dan mengelola potensi kerugian etis untuk membangun metaverse. Tanpa panduan ini, metaverse Mr. Zuckerberg bisa berakhir sebagai kekacauan meta amoral.

Merek tidak ada dalam ruang hampa. Sebuah merek lebih dari sekedar identitas yang konsisten dan khas. Sebuah merek menyumbangkan budaya, nilai, tujuan, dan ambisi yang sama, positif, dan etis yang relevan dengan prioritas dan tujuan merek.

Memiliki etika tanggung jawab dalam suatu organisasi membangun merek yang kuat dan dapat dipercaya secara internal dan eksternal. Merek yang kuat adalah keunggulan penciptaan nilai. Membuat orang menganggap merek bertanggung jawab menciptakan ikatan merek yang kuat. Ikatan merek yang kuat ini menciptakan nilai bagi pelanggan. Tanpa nilai yang dirasakan pelanggan tidak ada nilai merek.

Mengalokasikan tanggung jawab proyek demi proyek dalam organisasi besar seperti Meta adalah salah pemasaran dan salah urus. Pendekatan ini tidak menciptakan etika tanggung jawab internal. Dan, tanpa etika tanggung jawab internal, tidak akan ada persepsi tanggung jawab eksternal. Tanggung jawab tidak dapat mencakup seluruh perusahaan jika ditangani secara sepotong-sepotong. Tanggung jawab menjadi tertutup dalam sebuah proyek.

Merek Meta dapat menggunakan etika tanggung jawab di seluruh perusahaan. Bagi Meta, seperti halnya merek apa pun, tidak memiliki etika tanggung jawab di seluruh perusahaan adalah perilaku manajemen merek yang tidak bertanggung jawab.

Kontribusi untuk Strategi Branding Insider oleh: Larry Light, Penulis The Paradox Planet: Creating Brand Experiences For The Age Of I

Proyek Blake Dapat Membantu Anda Membangun Merek Tepercaya Dalam: Lokakarya Penentuan Posisi Merek

Branding Strategy Insider adalah layanan dari The Blake Project: Konsultasi merek strategis yang berspesialisasi dalam Riset Merek, Strategi Merek, Pertumbuhan Merek, dan Pendidikan Merek

Publikasi dan Sumber Daya GRATIS Untuk Pemasar



Tampilan Postingan:
484