Bagaimana Merek Menang Dengan Kecerdasan Emosional dan Suara

Apakah Anda memperhatikan berapa banyak umpan LinkedIn Anda berubah selama pandemi? Di luar kebiasaan menyombongkan diri dan spam merek, orang-orang mulai benar-benar Tolong satu sama lain. Orang-orang berbagi keahlian mereka secara bebas dan menyediakan akses terbuka ke alat dan sumber daya yang berharga. Para pemimpin menjadi lebih mudah diakses, dan beberapa menggunakan platform mereka untuk mengangkat suara-suara yang kurang terwakili. Ketika kami menghadapi hal yang tidak diketahui, kami tahu bahwa kami perlu saling mendukung untuk berkembang sebagai sebuah komunitas.

Empati kolektif, kepemimpinan yang digerakkan oleh tujuan, dan merek yang mengambil sikap terhadap isu-isu sosial adalah tanda-tanda perubahan paradigma. Kita telah memasuki era di mana kecerdasan emosional merupakan kunci kesuksesan bisnis. Ini mendefinisikan ulang cara kita membangun budaya kerja dan hubungan serta memperlakukan konsumen.

Satu judul menarik perhatian saya baru-baru ini. Penelitian Harvard mengatakan orang yang cerdas secara emosional memiliki 12 sifat ini. Yang mana yang kamu punya?

Daftar diringkas tahun studi untuk menunjukkan hubungan antara EQ (Emotional Quotient) yang tinggi dengan kinerja yang tinggi pada individu. Tetapi yang benar-benar mengejutkan saya adalah betapa mudahnya daftar yang sama dapat diterapkan pada merek-merek modern. Kesadaran diri? Memeriksa. Empati? Memeriksa. Inspirasi, Adaptasi, Pengaruh? Periksa, periksa, periksa.

Audio: kunci pengaruh budaya

Sebagai konsumen, Anda mungkin memperhatikan bagaimana ekspektasi Anda berubah terhadap merek Anda. Orang-orang ingin perusahaan yang tidak berakal berperilaku dengan cara yang lebih “manusiawi” akhir-akhir ini. Anda cenderung memilih merek yang memiliki hubungan emosional yang kuat melalui pemasaran, nilai, dan perilakunya.

Ada cara tradisional untuk mencapainya, melalui sistem identitas visual, pemasaran omnichannel, dukungan selebriti, dll. Tetapi salah satu cara paling efektif sebuah merek dapat mengekspresikan dirinya yang sebenarnya adalah melalui suara dan musiknya yang berbeda. Itu karena orang memikirkan tentang apa yang mereka lihat, tapi merasa apa yang mereka dengar.

Perusahaan riset Veritonic baru-baru ini menunjukkan betapa efektifnya suara untuk merek Tostitos. Ekspresi sonik baru mereka meningkatkan ingatan iklan, atribusi, dan daya tarik merek hingga dua digit. Ini juga meningkatkan dampak pencitraan merek visual mereka di seluruh atribut seperti kesenangan, keceriaan, dan kegairahan; semua perasaan yang ingin disampaikan Tostitos.

Suara sangat penting bagi Gen Z, yang telah mengadopsi perilaku audio-first lebih cepat daripada generasi lainnya. Dari podcast hingga streaming musik, hingga platform sosial seperti TikTok dan Instagram, musik adalah sumber koneksi dalam kehidupan mereka. Merek membutuhkan ekspresi musik mereka sendiri untuk tampil dengan cara yang otentik dan relevan.

Ada banyak ilmu saraf dan data di balik efektivitas branding sonic pada khususnya. Ipsos baru-baru ini penelitian menunjukkan bahwa iklan dengan logo sonik meningkatkan perhatian bermerek sebesar 8,5x! Suara merek unik ini mengkodekan kenangan dan perasaan. Mereka meningkat ketersediaan mental saat yang paling penting – pada saat pembelian.

Bagaimana merek global terhubung dengan suara

Dahulu kala, pionir seperti AT&T, Intel, dan McDonald’s tahu bahwa mereka dapat terhubung dengan konsumen pada tingkat emosional dengan merek sonik. Mereka memahami bahwa setiap keputusan pembelian dari membeli rumah, mobil, atau permen melibatkan beberapa tingkat dorongan emosional. Perasaan naluriah “tepat” didorong oleh pemicu memori bawah sadar dan pemikiran Sistem 1.

Perusahaan penelitian saraf Sentient Decision Science menemukan bahwa suara dapat memengaruhi keinginan seseorang untuk terlibat atau menghindari merek sebesar 86%. Jadi di setiap kategori – dari Tostitos hingga Lexus, dari Panera Bread hingga HBO – Anda melihat lebih banyak merek menilai perjalanan pelanggan mereka untuk membuat penggemar tetap terpikat dan kembali lagi.

Kita mungkin tidak menyadarinya secara sadar, tetapi contohnya ada di mana-mana. Beberapa merek menggunakan desain suara yang imersif untuk menyempurnakan ruang fisik, seperti Centurion Lounge dari American Express, yang dilengkapi dengan soundscape bermerek yang dipesan lebih dahulu. Beberapa telah mengembangkan kepribadian perdagangan suara atau suara UX/UI yang membuat produk terasa intuitif dan lebih manusiawi, seperti ruang hampa Roomba Anda yang ramah. Dan tentu saja, Anda tidak dapat mengabaikan warisan merek yang bermitra dengan artis musik seperti Doja Cat & Taco Bell, Travis Scott & McDonald’s, Tyler the Creator & Coca-Cola. Ketika digunakan secara strategis, musik adalah aset merek yang penting.

Pengalaman merek holistik

Merek adalah puncak dari semua yang pelanggan Anda dengar, lihat, rasakan, dan percayai tentang produk atau layanan Anda. Orang mengidentifikasi diri dengan merek yang selaras dengan nilai, aspirasi, dan hasrat mereka.

Saat kita keluar dari pandemi, kita telah meninggalkan hari-hari kelam dari brand-splaining dengan megafon paling keras di belakang kita. Jika Anda ingin menjangkau konsumen modern, Anda harus berarti bagi mereka. Dan cara tercepat untuk mengomunikasikan nilai, kepribadian, dan sudut pandang merek Anda, adalah melalui musik dan suara.

Merek yang disukai orang – benar-benar dicintai – terus meningkatkan hubungan emosional mereka dan menggunakan suara yang dibuat secara strategis di setiap titik kontak. Yang seharusnya menjadi musik di telinga semua orang.

Sumber gambar sampul: Marco Zuppon