Bertujuan Untuk Relevansi Merek Bukan Pengawasan

Masalah yang dihadapi pemasar dengan privasi muncul ketika personalisasi beralih dari relevansi pribadi ke desain yang dipersonalisasi. Karena saat itulah pengawasan individu ikut campur. Sungguh mengejutkan bagi saya betapa tuli nada begitu banyak pemasar tentang hal ini.

Sebagai sebuah industri, kami telah meyakinkan diri sendiri bahwa berpusat pada pelanggan berarti lebih banyak data, lebih banyak pelacakan, lebih banyak pemindaian, lebih banyak detail. Kami mengatakan kepada diri sendiri bahwa kami baru saja mengenal pelanggan dan semakin banyak yang kami tahu, semakin baik kami dapat mempersonalisasi desain produk, iklan, dan layanan pelanggan. Namun, yang kami bicarakan adalah pengawasan.

Kami telah melewatkan intinya. Tujuan akhir bukanlah desain. Tujuannya adalah relevansi, dari mana desain mengikuti.

Sejarah pemasaran konsumen adalah bukti positif bahwa relevansi dapat disampaikan tanpa pengawasan. Hanya dalam 15 tahun terakhir kami memiliki data dan alat digital pengawasan pribadi. Lebih dari 100 tahun sebelumnya, banyak merek menjadi nama rumah tangga dengan menghadirkan produk dan layanan yang menurut jutaan konsumen relevan dengan kehidupan pribadi mereka. Desain yang dipersonalisasi mungkin diperlukan untuk relevansi pribadi, tetapi lebih sering daripada tidak, relevansi dapat dicapai tanpa pengawasan individu.

Ada sejumlah kondisi kebutuhan yang terbatas yang dapat dimiliki manusia. Ada sejumlah emosi yang terbatas. Dan sejumlah tahapan kehidupan, situasi kehidupan, struktur rumah tangga, dan pilihan gaya hidup yang terbatas. Selain itu, kita adalah makhluk sosial. Kami mencari identitas kelompok dan kami mengikuti jejak orang lain dalam membuat keputusan pribadi. Siklus pasar melalui mode dan mode. Hal-hal datang dan pergi. Tetapi gergaji tua itu benar—semakin banyak hal berubah, semakin mereka tetap sama.

Dengan kata lain, hampir semua hal yang perlu kita ketahui tentang konsumen dapat dipelajari dengan belajar kelompok.

Itu sebabnya teori pemasaran paling erat hubungannya dengan psikologi sosial dan sosiologi, keduanya mempelajari kelompok dan bagaimana individu dipengaruhi oleh norma kelompok dan dinamika kelompok. Ini adalah proses di mana pemasaran menjadi relevan bagi orang-orang secara individu. Yang relevan adalah cara-cara di mana kelompok-kelompok berkumpul untuk memilah-milah sejumlah cara hidup yang tetap. Keputusan sosial ini menciptakan serangkaian kebutuhan yang dimiliki bersama oleh anggota kelompok. Pemasaran yang hebat menargetkan kebutuhan tersebut, dan fakta bahwa kebutuhan tersebut dibagi memberikan skala yang diperlukan agar pemasaran semacam itu menjadi menguntungkan.

Kami telah menjadi terlalu terpikat pada data besar dan, karenanya, terlalu mengabaikan pemahaman manusia yang mendalam, yang merupakan pemasaran hebat dan selalu tentangnya.

Berkontribusi pada Strategi Branding Insider Oleh: Walker Smith, Chief Knowledge Officer, Brand & Marketing di Kantar

Proyek Blake Dapat Membantu: Silakan email kami untuk informasi lebih lanjut tentang tujuan, misi, visi dan nilai-nilai dan lokakarya budaya merek kami.

Branding Strategy Insider adalah layanan dari The Blake Project: Konsultasi merek strategis yang berspesialisasi dalam Riset Merek, Strategi Merek, Pertumbuhan Merek, dan Pendidikan Merek

Publikasi dan Sumber Daya GRATIS Untuk Pemasar



Tampilan Postingan:
416