Ini Mengetahui Di Mana Anda Berdiri

Tidak diragukan lagi bahwa nilai merupakan bagian integral dari inti siapa dan apa merek itu. Mereka membantu membedakan merek di pasar dan membuat berdiri di dunia. Tetapi mengintegrasikan nilai ke dalam merek lebih dari sekadar mengidentifikasi seperangkat prinsip. Tidak masalah jika tidak ada kejelasan dan struktur yang jelas tentang bagaimana perusahaan menghayati nilai-nilai ini.

Konsumen lebih cerdas tentang merek yang mereka kaitkan dengan diri mereka sendiri. Tidak lagi hanya berdasarkan produk atau layanan yang ditawarkan tetapi pada tingkat yang lebih dalam, mereka mempertimbangkan apakah nilai-nilai perusahaan selaras atau bertentangan dengan prinsip-prinsip mereka sendiri.

Nilai branding memainkan bagian integral dalam hal ini. Ini tentang mengetahui di mana merek Anda berdiri. Itu hidup sesuai dengan nilai-nilai itu dalam semua keadaan terutama ketika merek berada di persimpangan jalan. Memiliki kejelasan, kejujuran, dan keberanian untuk menempatkan nilai sebagai kekuatan yang memberi isyarat bagi organisasi untuk membuat keputusan, arahan, dan tindakan yang tepat yang sesuai dengan inti merek.

Netflix dan demokrasi hiburan

Izinkan saya mengutip Netflix sebagai contoh. Perusahaan tersebut mengalami reaksi balik tahun lalu ketika merilis stand-up spesial terakhir Dave Chappelle berjudul Lebih dekat. Ini mempolarisasi banyak pelanggannya. Ada yang mengatakan acara itu tidak pantas, diskriminatif, dan bias gender.

Dari sudut pandang PR, akan lebih mudah bagi merek untuk berkompromi dan mempertimbangkan kembali peluncuran materi untuk menghindari reaksi balik dan umpan balik negatif. Terlepas dari kemungkinannya, Netflix mengambil sikap yang sesuai dengan mereknya. Menjadi raksasa streaming, mereka percaya pada demokrasi hiburan. Mereka percaya pada kebebasan berekspresi artistik. Mereka percaya tidak adanya sensor. Mereka memberdayakan pelanggan mereka untuk mengkonsumsi apa yang mereka rasa sesuai untuk mereka. Jadi, mereka tetap dengan keputusan mereka dan menyimpan spesial Chappelle. Dibutuhkan keberanian dan fondasi merek yang kuat untuk melawan rintangan dan apa yang mungkin dianggap dapat diterima di masyarakat.

“Untuk pertanyaan makro Anda tentang berada di sisi kanan sejarah, kami akan selalu terus merenungkan ketegangan antara kebebasan dan keamanan. Saya percaya bahwa komitmen kami terhadap ekspresi artistik dan menyenangkan anggota kami adalah pilihan jangka panjang yang tepat untuk Netflix, dan kami berada di pihak yang tepat, tetapi hanya waktu yang akan menjawabnya,” kata Reed Hasting, Co-Founder dan Co-CEO Netflix, sebagaimana dikutip dari artikel di New York Times sebagai balasan Hasting kepada salah satu karyawannya.

Kejadian ini membuat banyak konsumen Netflix muak dan mengakibatkan penurunan jumlah pelanggannya. Hal ini juga menyebabkan beberapa perpecahan pendapat dalam organisasi. Namun, ini juga memperkuat loyalis merek yang akan bertahan, menggurui, dan memperjuangkan merek karena mereka percaya pada nilai-nilai perusahaan dan bagaimana ia berdiri berdasarkan nilai-nilai yang mereka jalani.

Pesan Netflix jelas – mereka tidak akan memasang tembok untuk mengekang kebebasan berekspresi dan konten, tidak peduli seberapa terpolarisasinya itu. Mereka bukan merek streaming yang hanya melayani konten “aman”. Nilai-nilai mereka sebagai platform menawarkan kesempatan demokratis bagi seniman, penghibur, produser, dan pembuat film untuk membuat konten yang tidak hanya menghibur tetapi juga menawarkan kedalaman dan membuat lekukan di dunia. Ini memperkuat branding mereka meskipun tidak semua orang setuju.

Canva – mengganggu industri desain dengan nilai

Nilai branding juga tentang mengintegrasikan keyakinan Anda ke dalam setiap serat perusahaan. Saya telah melihat ini dengan sangat jelas di merek global lain yang memenuhi nilai-nilainya – Canva.

Salah satu nilai inti utama Canva adalah membuat hal-hal rumit menjadi sederhana.

Sejak mereka mulai, perusahaan selalu mencari cara untuk membuat desain menjadi mudah, dapat diakses, dan menyenangkan. Mereka sengaja mencari solusi paling sederhana dan efektif untuk mengatasi masalah penggunanya. Ini pada dasarnya bagaimana mereka mengganggu seluruh industri desain global, dengan memberdayakan dunia untuk mendesain. Desainer atau bukan, setiap individu didorong dan diberdayakan untuk mencoba desain dalam langkah-langkah yang sangat sederhana.

Jika Anda pernah menggunakan aplikasi mereka, Anda akan mengalami ini. Drag & drop, penyimpanan mudah, impor dan ekspor, fitur template, dan teknis lainnya Saya tidak ingin membuat Anda bosan tetapi mencerminkan merek yang memilih kesederhanaan daripada kerumitan. Pada akhirnya dan secara kreatif mencoba membuatnya intuitif bagi siapa saja untuk menggunakan platform mereka untuk mendesain.

Nilai inti lain dari Canva adalah menjadi kekuatan kebaikan bagi dunia dan menjadikannya tempat yang lebih baik bagi semua orang. Ini sengaja diterapkan dalam budaya perusahaan mereka. Mereka memiliki kantor yang cerah dan dinamis yang dipenuhi dengan makanan gratis, kegiatan rekreasi, klub, dan ruang kerja yang dinamis.

Namun lebih dari sekadar fasilitas kantor, Canva menunjukkan hal ini sepenuhnya saat perusahaan memutuskan untuk menyumbangkan sebagian besar bisnisnya dengan harga 30% yang mencengangkan ke badan amal yang bertujuan untuk mengentaskan kemiskinan. Ini sangat besar karena nilainya setara dengan miliaran dolar dan berbicara banyak tentang apa yang diperjuangkan dan diyakini perusahaan sebagai merek.

Kesimpulan

Saat ini, merek harus menuntut hal-hal yang lebih dalam dan lebih tinggi dari diri mereka sendiri. Mulai dari pendiri hingga manajemen, karyawan, dan konsumen, harus jelas dengan nilai-nilai mereka dan mengambil sikap. Menerima ini adalah tanggung jawab sekaligus tantangan.

Pencitraan nilai adalah mengetahui apa yang Anda yakini dan memastikan bahwa Anda berdiri tegak ketika ada hal-hal yang mengguncang Anda atau mengangkat Anda di atas alas. Bagi saya, merek yang dipersonifikasikan oleh nilai-nilai mereka dan menjalankannya dapat bertahan lama dan dapat membangun hubungan yang langgeng.

Pertanyaannya sekarang adalah: apakah Anda tahu di mana posisi merek Anda?

Sumber gambar sampul: Stephan Valentin