Kelas Anatomi: Membedah Halaman Checkout

Ada perlombaan konstan dan gila untuk konversi dan penjualan dan titik awalnya selalu halaman checkout. Mungkin ada banyak suara yang akan meningkatkan volume hanya untuk menentang ide ini sekeras mungkin, mengatakan bahwa ada hal-hal lain yang penting sebelum sampai ke halaman checkout.

Ini mungkin benar, tetapi jika Anda memikirkannya, setiap kisah sukses dimulai dengan akhir (ingat saja Star Wars atau Forrest Gump). Memang benar bahwa upaya dan kerja keras harus terlihat dalam setiap detail yang mendefinisikan situs web Anda, tetapi sungguh, semuanya bermuara pada halaman checkout. Mengapa? Nah, karena di sinilah keajaiban terjadi. Di sinilah transaksi cepat harus dilakukan untuk mendapatkan konversi dan penjualan. Sekarang, saya pikir kita semua bisa setuju bahwa tidak semua pertunjukan sulap itu mengesankan. Dan tahukah Anda apa yang membuat perbedaan antara menarik kelinci dari topi dan Harry Potter? Latar belakang, cerita yang membungkus keajaiban dan menyajikannya kepada Anda. Itulah yang seharusnya menjadi halaman checkout Anda.

Ini adalah desain keranjang, elemen keamanan, branding bisnis Anda yang berkelanjutan, penjualan atas dan penjualan silang produk Anda, katalog elemen yang berhasil mengubah pembeli jendela menjadi pelanggan kembali yang sebenarnya. Ini adalah pencapaian besar, itulah sebabnya memperlakukan halaman desain checkout Anda dengan perhatian penuh sangat penting. Seperti segala sesuatu yang lain di pasar online, ini semua tentang pelanggan. Jadi, sebelum langsung menuju ke cerita halaman checkout, ingat ini: pelanggan Anda penting dan dia adalah fokus utama Anda, dari saat Anda mengatakan Halo sampai Anda mengakhiri dengan Terima kasih!

Kurang sabar
Salah satu tantangan terbesar yang dihadapi pemasar modern adalah pelanggan yang tidak lagi memiliki kesabaran. Sebelum kegilaan, orang akan berbelanja untuk bersantai. Hari ini, rasanya seperti berbelanja membuat mereka stres dan gugup.

Jadi apa yang Anda lakukan jika Anda memiliki daftar produk yang panjang? Pelanggan Anda sudah lelah menganalisis produk Anda dan memutuskan apa yang harus dibeli. Jadi, di bagian terpenting dari proses penjualan Anda, di mana penjualan seharusnya benar-benar terjadi, Anda harus berurusan dengan pelanggan yang pemarah, lelah, bosan, yang hanya ingin menyelesaikan dan menikmati produk ini. . Karena audiens yang Anda tuju, Anda harus bertindak cepat.

Selesaikan prosesnya sebelum mereka berubah pikiran dan menyerah pada seluruh pembelian. Anda harus menambahkan gangguan juga. Kurangnya kesabaran harus bergandengan tangan dengan gangguan yang sedang berlangsung dan beragam yang dihadapi pelanggan Anda. Apa pun bisa terjadi saat mereka berbelanja di halaman Anda. Misalnya, seluruh transaksi dapat terjadi saat istirahat makan siang, ketika mereka diganggu oleh seorang teman, sehingga perhatian mereka tidak lagi terfokus pada halaman Anda. Anda mungkin sudah bosan dengan pidato panjang ini, bertanya-tanya apa elemen yang dapat mengubah angka dalam keuntungan Anda. Kecilkan semuanya, persingkat jumlah kolom yang harus diisi pelanggan Anda. Misalnya, Anda dapat menambahkan Google Geolocation API untuk mengidentifikasi alamat dengan cepat, sehingga pelanggan Anda tidak perlu melakukan pekerjaan itu sendiri. Bukannya kami suka menekankan pentingnya masalah ini, tetapi Anda mungkin ingin tahu bahwa menurut Addressy Report1 tentang pengiriman yang gagal, 61% pelanggan akan meninggalkan keranjang mereka jika mereka mengalami masalah saat memasukkan detail alamat pengiriman mereka. Itu lebih dari setengah pelanggan Anda! Jadi, tetap sederhana dan menangkan pelanggan.

Dan inilah pemikiran lain! Ini mungkin terdengar aneh, tetapi ingat film hitam putih itu, di mana narapidana akan menghitung sisa waktu penjara dengan menggambar kelompok 5 batang di dinding sel mereka, mencoretnya, kelompok demi kelompok, kapan hari-hari akan berlalu? Ini membuat mereka merasa lebih optimis tentang waktu yang tersisa di dalam. Perbandingan yang aneh, saya tahu. Tapi, pikirkanlah. Memiliki cara untuk memeriksa kemajuan, seperti tanda verifikasi yang memberi tahu pelanggan berapa banyak yang tersisa dari proses akan seperti melihat cahaya di ujung terowongan. Sangat penting untuk memiliki alat psikologis ini yang menenangkan pikiran pelanggan yang gelisah.

1Laporan Alamat, Memperbaiki Pengiriman yang Gagal.

Mencurigai tentang keamanan
Sekarang ini adalah topik yang serius (bukan berarti sisanya tidak). Keamanan adalah yang terpenting di zaman sekarang ini dan jika Anda tidak mempercayai kami, tanyakan saja kepada UE tentang GDPR. Meskipun kami cukup yakin Anda sudah familiar dengan itu. Halaman checkout memiliki hubungan yang kuat dengan gagasan keamanan, karena di sinilah pertukaran besar dilakukan. Jadi, Anda harus bekerja sangat keras untuk mendapatkan penghargaan pilihan aman di mata pelanggan Anda. Lencana yang memperkuat gagasan bahwa bisnis Anda aman dan bahwa Anda adalah mitra tepercaya, menghormati semua peraturan dan standar keselamatan lebih dari diterima.

Sejujurnya, ini adalah upaya yang seharusnya terlihat di seluruh situs web Anda, tetapi dorongan besar harus datang ke sini, untuk memiliki grand finale itu. Selain itu, itu akan tidak ada salahnya untuk memasukkan informasi kontak Anda dalam desain halaman checkout (Ini suatu keharusan, sungguh, tapi kami hanya bersikap sopan). Pelanggan perlu tahu bahwa Anda selalu tersedia, apa pun yang terjadi. Ini memperkuat gagasan bahwa Anda adalah perusahaan yang aman. Juga, saat menambahkan detail kontak, pastikan Anda menawarkan beberapa opsi yang dengannya pelanggan benar-benar dapat menghubungi Anda jika mereka membutuhkan bantuan.

Belanja nyaman – amnesia jangka pendek
Pernahkah Anda menemukan diri Anda dalam situasi canggung di mana Anda tidak yakin bahwa produk yang Anda miliki di troli sebenarnya yang Anda inginkan? Anda dapat melihat kemasannya dengan sempurna di pikiran Anda, tetapi sama sekali tidak mungkin bagi Anda untuk mengingat namanya. Ini adalah sesuatu yang umum di antara pelanggan, itulah sebabnya belajar dari pengalaman Anda sendiri sangat penting saat mendesain halaman checkout.

Thumbnail pembelian mereka selalu merupakan ide yang bagus, karena ini mencegah pelanggan menekan tombol kembali untuk menyegarkan ingatan mereka. Masalahnya adalah Anda mungkin kehilangan mereka dalam urusan ini, jadi sebaiknya jangan mencobanya. Sekarang, jika Anda akan menggunakan thumbnail dalam desain halaman checkout Anda, mengapa tidak memiliki ringkasan pesanan juga? Ini adalah elemen kemenangan ganda, karena Anda memperkuat pesanan yang dibuat oleh pelanggan Anda dan Anda mendapatkan poin untuk keamanan. Jadi, mengapa tidak?

Selain itu, untuk mengetahui napas pelanggan Anda dengan mudah saat melihat metode pembayaran Anda, pastikan Anda memiliki beberapa opsi, bukan hanya satu. Ini adalah tekanan dari pesaing Anda yang membuat Anda tenggelam dalam lautan pilihan pembayaran, tetapi juga kenyamanan pelanggan Anda yang harus memotivasi Anda. Ini kerja keras, kami tahu, tapi itu terbayar. Secara harfiah.

Sesuatu untuk kami para pemasar
Sekarang, kami berusaha sekuat tenaga untuk memastikan bahwa pelanggan memiliki waktu hidup mereka di halaman checkout tanpa ada yang mengganggu ketenangan dan selera belanja mereka yang baru ditemukan. Tentu, kita memiliki banyak keuntungan dari sikap ini. Tapi kita bisa melakukan lebih baik dari ini. Kami dapat memanfaatkan kehadiran mereka di halaman checkout kami dan membuat mereka lebih mengenal portofolio kami. Kenali arahnya?

Ini adalah waktu yang tepat untuk cross-selling dan up-selling, jika dilakukan dengan benar. Apa artinya ini? Nah, Anda perlu membuat sedikit keajaiban. Karena tongkat Dumbledore pun tidak cukup kuat untuk menciptakan keajaiban di dunia B2B, mengingat daya saingnya, Anda mungkin ingin mencoba diskon dan salinan persuasif. Bersama-sama, keduanya benar-benar dapat mengeluarkan kelinci dari topi.