Mengapa Anda Membutuhkan Strategi Berhenti Berlangganan

Diperbarui 29 Agustus 2022

Waktu pengakuan: Saya baru-baru ini menghapus lebih dari 35 ribu email yang belum dibaca di kotak masuk saya. Seperti yang saya lakukan, saya sering menggunakan tautan berhenti berlangganan dandy yang berguna di jalur pengirim.

Penyedia email semakin memudahkan pelanggan mereka untuk berhenti menerima buletin Anda dan email pelanggan lainnya. Di Gmail, ketika pelanggan belum membuka email apa pun dari pengirim setelah 30 hari, pemberitahuan akan muncul menanyakan apakah mereka ingin berhenti berlangganan.

“Berhenti berlangganan dari [newsletter name]? Anda belum membuka email apa pun dari pengirim ini dalam sebulan terakhir,” bunyinya. Pelanggan dapat memilih “tidak, terima kasih” atau “berhenti berlangganan.”

Sumber gambar

Perintah berhenti berlangganan otomatis ini adalah keuntungan bagi orang-orang yang mengelola kotak masuk yang meluap. Tetapi apakah mereka bagus untuk database pemasaran email Anda?

Apakah permintaan berhenti berlangganan bagus untuk pemasaran email?

Berhenti berlangganan biasanya membantu dengan tarif terbuka. Ini matematika sederhana. Jika 250 dari 1.000 pelanggan Anda membuka email, tarif terbukanya adalah 25%. Katakanlah 100 pelanggan memilih keluar melalui perintah otomatis. Sekarang, jika 250 dari 900 pelanggan Anda membuka email, tingkat terbuka Anda adalah 27,7%.

Jika Anda hanya fokus pada jumlah total pelanggan, berhenti berlangganan bukanlah hal yang baik. Tapi itu adalah langkah yang buruk jika jumlah pelanggan adalah satu-satunya metrik yang penting. Jumlah pelanggan saja tidak lebih dari metrik kesombongan. Rasio buka dan klik-tayang adalah indikator yang lebih baik tentang cara pelanggan menggunakan konten.

#Email terbuka atau rasio klik-tayang adalah indikator yang lebih baik tentang bagaimana pelanggan menggunakan #konten, kata @AnnGynn melalui @CMIContent. Klik Untuk Tweet

Tapi itu tidak berarti Anda harus mengabaikan berhenti berlangganan. Terkadang, muncul di kotak masuk – meskipun mereka tidak membaca emailnya – dapat membantu meningkatkan kesadaran merek.

Bahkan mungkin berfungsi sebagai pengingat yang mengarahkan orang langsung ke situs web Anda. Terkadang, penerima yang belum membukanya mungkin tertarik dengan konten Anda tetapi terlalu sibuk untuk membuka konten Anda.

Mari kita jelajahi cara-cara Anda dapat membantu orang-orang di antara mereka tetap berlangganan atau membiarkan mereka pergi jika mereka tidak cocok. (Tapi sebelum kita melakukannya, mari kita tetapkan aturan dasar ini: Email Anda harus mengirimkan konten berkualitas yang mungkin diinginkan pelanggan Anda.)

Apa arti permintaan berhenti berlangganan @Gmail bagi #ContentMarketers yang mencoba menumbuhkan pemirsa? @AnnGynn menjelaskan melalui @CMIContent. Klik Untuk Tweet

KONTEN TERKAIT YANG DIPILIH SENDIRI:

Buat pelanggan merasa diterima dari awal

Potensi berhenti berlangganan dimulai dari korespondensi pertama Anda dengan pelanggan baru. Membangun hubungan dari awal akan membuat pembaca cenderung tidak meninggalkan Anda.

Pikirkan email konfirmasi sebagai tikar selamat datang Anda. Jelaskan apa yang akan ditemukan pelanggan di dalam email Anda dan tarik mereka ke dalam percakapan.

Ann Handley melakukan ini dengan sangat baik dengan Total Anarchy – dan itu terbayar. Buletin email dua mingguan telah berkembang menjadi lebih dari 50.000 pelanggan sejak diluncurkan pada 2018.

Baris subjek pada email konfirmasi buletin mencerminkan nada isi email yang semilir dan bersahabat.

Setelah emoji tangan yang melambai, emoji tersebut menarik perhatian publik dengan pesan sederhana ini: “Selamat datang, saya punya pertanyaan untuk Anda.”

Dari baris pertama email, Ann membuat interaksi pribadi tanpa perlu menyertakan nama penerima.

“Hai teman!” Dia menulis. “Selamat telah menjadi pelanggan terbaru Total Anarchy! Terima kasih!”

Setelah menjelaskan apa yang diharapkan dari buletin, dia mengajukan pertanyaan: “Mengapa Anda berlangganan buletin saya? Apa yang Anda harapkan untuk dipelajari di sini?

Jawaban Anda akan membantu saya untuk mengenal Anda sedikit lebih baik sehingga saya dapat menawarkan nilai nyata sebagai balasannya. Beri tahu saya dengan menekan balasan. ”

Penerima yang ingin menjawab pertanyaannya dapat menekan “balas” atau menulis kepadanya secara langsung karena dia menggunakan alamat emailnya yang sebenarnya alih-alih DONOTREPLY yang jelas-jelas tidak ramah yang digunakan oleh beberapa pemasar secara tidak dapat dijelaskan.

Anda mungkin berpikir pendekatan penyambutan pribadi ini hanya masuk akal untuk Total Anarchy karena ini adalah buletin yang datang langsung dari satu orang. Tapi pikirkan lagi. Merek dapat melakukan hal yang sama.

Sambutan #email Total Annarchy @AnnHandley memicu keterlibatan yang tidak akan pernah memicu permintaan berhenti berlangganan @Gmail, kata @AnnGynn melalui @CMIContent. Klik Untuk Tweet

Berikan email konfirmasi keikutsertaan Anda sentuhan manusia. Kirim mereka dari individu, bukan merek. Buat pelanggan baru Anda merasa diterima dengan menjelaskan apa yang akan mereka dapatkan dan memulai percakapan dengan mereka. (Sebagian besar tidak akan pernah menanggapi, tetapi mereka yang melakukannya akan terkesan ketika mereka menerima balasan Anda. Anda akan mengirim balasan, bukan?)

TIP: Perkuat komitmen pelanggan Anda di awal. Minta mereka untuk memindahkan email Anda dari “Promosi” atau tab serupa dan langsung ke kotak masuk Anda.

Ann menawarkan instruksi untuk melakukan ini di Gmail dan Apple Mail di skrip tambahan email selamat datang. Inilah cara dia menyajikan permintaan Gmail dengan gaya ramah dan lucu khasnya:

PS Pengguna Gmail: Anda mungkin menemukan bahwa buletin ini diarahkan ke tab promosi Anda. (Kasar.) Anda dapat merutekannya kembali dengan menyeret buletin ke tab Utama Anda. Setelah Anda melakukannya, Gmail akan menanyakan apakah Anda ingin membuat perubahan permanen. Pada titik mana Anda mengepalkan tinju ke udara dan berteriak, “HECK YEAH GOOGLE GODS.”

Pengguna email Apple: Ketuk alamat email di bagian atas email ini dan “Tambahkan ke VIP.” Ini memastikan pengiriman.

PPS Di bawah ini adalah lima posting teratas saya sepanjang masa. Saya harap kamu menikmatinya.

KONTEN TERKAIT YANG DIPILIH SENDIRI:

Jangkau untuk terlibat kembali sebelum pencapaian 30 hari

Anda tahu kapan terakhir kali seseorang membuka email Anda (berkat alat pemasaran email Anda). Dan Anda tahu Gmail juga tahu. Dapatkan sebelum permintaan berhenti berlangganan 30 hari itu. Tanyakan kepada pelanggan yang tidak aktif apakah mereka ingin bertahan.

Meyakinkan & Mengkonversi mengirimkan email ini dengan baris subjek “apakah kami mengganggu Anda?”

Perhatikan bahwa baris dari mencantumkan nama seseorang (Jay Baer, ​​pendiri Convince & Convert), bukan nama merek.

Catatan itu, yang ditandatangani oleh Jay, sebagian berbunyi:

Sekedar catatan singkat karena Anda pernah mendaftar untuk menerima email dari kami di sini di Meyakinkan & Mengkonversi. Tapi sudah lama sejak terakhir kali Anda membuka email dari kami, dan kami merindukan Anda!

Kami sedang dalam proses menghapus orang-orang dari daftar kami yang tidak ingin menerima email dari kami lagi tentang semua hal tentang pemasaran konten dan pengalaman pelanggan.

Kemudian Jay memberikan instruksi tentang cara tetap berada di daftar, mengonfirmasi preferensi, berhenti berlangganan, dan menawarkan umpan balik.

Mengirim email jenis ini mungkin tampak berlawanan dengan intuisi. Tapi itu memberi penerima opsi yang menguntungkan Anda dan mereka. Jika mereka segera berhenti berlangganan, Anda mendapatkan daftar email yang lebih bersih. Jika mereka mengklik tautan “konfirmasi seberapa sering Anda ingin mendengar dari kami”, Anda memiliki pelanggan yang terlibat kembali (dan titik data tentang frekuensi email).

Nada email Convince & Convert ramah, sehingga penerima cenderung tidak melihatnya sebagai peringatan. Sebaliknya, ini terlihat sebagai kepedulian – Jay dan tim Convince & Convert ingin menyesuaikan korespondensi mereka dengan kebutuhan dan preferensi penerima.

Ingin melibatkan kembali pelanggan #email? Lihat contoh bagus dari @JayBaer dan @convince, melalui @AnnGynn dan @CMIContent. Klik Untuk Tweet

Jika pelanggan tidak menanggapi upaya ini, kirim satu lagi email “panggilan terakhir” seminggu hingga 10 hari kemudian. Beri tahu mereka bahwa Anda menghargai kurangnya minat mereka dan akan menghapusnya dari daftar dalam dua minggu ke depan. Tentu saja, Anda ingin menyertakan opsi masa inap kesempatan terakhir. Jika mereka tidak mengambilnya, maka singkirkan mereka. Daftar Anda akan lebih bersih dan nomor pertunangan Anda harus mencerminkan hal itu.

Managing Editor memilih untuk mengirim email panggilan terakhirnya kepada pelanggan yang belum membukanya dalam enam bulan:

Managing Editor membuat teks dan gambar tetap menyenangkan dan ringan. Lagi pula, “Bebaskan saya” adalah bahasa penyisihan yang bagus. Meskipun penerima dapat membuat pilihan, pesan yang disampaikan menunjukkan bahwa mereka akan berhenti berlangganan jika tidak (dan Managing Editor akan memiliki daftar yang lebih bersih.)

KONTEN TERKAIT YANG DIPILIH SENDIRI: 10 Praktik Terbaik Untuk Menulis Baris Subjek Email yang Sempurna

Jangan jadikan itu pilihan semua-atau-tidak sama sekali

Frekuensi adalah alasan utama orang memilih keluar dari email. Survei HubSpot 2020 menemukan lebih dari setengah responden mengatakan mereka berhenti berlangganan karena emailnya terlalu sering. (Sekali sehari mengirimkan kesal 34% dari mereka yang disurvei. Seminggu sekali hanya mengganggu 17%).

Sumber gambar

Bahkan jika Anda bertanya tentang frekuensi ketika seseorang berlangganan, tanyakan lagi sebelum mereka menyisih. Meyakinkan & Mengkonversi bertanya kepada pelanggan:

  • Seberapa sering mereka ingin mendapatkan email dari perusahaan (dua kali atau lebih dalam seminggu, seminggu sekali, atau sebulan sekali)
  • Topik mana yang menarik minat mereka (pemasaran konten, media sosial, digital/email/analitik, dan sebagainya)
  • Industri tempat mereka bekerja
  • Bagaimana Meyakinkan & Mengkonversi dapat membuat pekerjaan mereka lebih mudah

Dengan menawarkan pilihan serupa, Anda dapat mengirim email saat konten Anda relevan dengan pelanggan (asalkan tidak lebih dari frekuensi yang mereka minta.)

KONTEN TERKAIT YANG DIPILIH SENDIRI: Apakah Google AMP Layak untuk Pemasaran Email Anda?

Akankah mereka bertahan atau pergi?

Email tetap menjadi salah satu alat distribusi pemasaran konten teratas. Pada tahun 2022, penelitian CMI menemukan 67% B2C dan 69% pemasar B2B mengirim buletin email. Jika Anda salah satu dari mereka yang melakukannya, Anda perlu mengembangkan rencana berhenti berlangganan.

Jangan mengubur opsi di akhir email dan berpikir Anda sudah selesai. Sambut pelanggan Anda di awal hubungan mereka dengan Anda. Jangkau saat aktivitas mereka menurun. Daftar email Anda akan lebih bersih, penerima email Anda akan lebih terlibat, dan pemasaran email Anda akan menjadi lebih efektif.

Contoh apa yang telah Anda lihat (atau kirimkan) untuk mempertahankan atau melibatkan kembali pelanggan? Silakan berbagi di komentar.

KONTEN TERKAIT YANG DIPILIH SENDIRI:

Ingin lebih banyak kiat, wawasan, dan contoh pemasaran konten? Langganan ke email hari kerja atau mingguan dari CMI.

Gambar sampul oleh Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute