Mengapa KFC bekerja sama dengan Google untuk membuat strategi pemasaran

Merek makanan KFC mengembangkan strategi pemasaran baru untuk aplikasinya, setelah menerima saran dari sumber yang sangat besar: Google.

Strategi baru untuk aplikasi mulai berlaku pada tahun 2020 setelah Google membagikan wawasan data untuk memandu merek.

Upaya untuk memikirkan kembali aplikasi, yang awalnya dirilis pada tahun 2021, mengikuti perubahan kepemimpinan pemasaran di KFC ketika rantai mencoba membuat produknya lebih mudah diakses oleh pelanggan. Kedua perusahaan telah bekerja sama sejak tahun 2020, namun Google dan KFC masing-masing menolak untuk mengungkapkan pengaturan keuangan mereka untuk kemitraan ini.

“Tujuannya adalah untuk terus memberikan pengalaman yang lebih baik dari waktu ke waktu sehingga pelanggan dapat menikmati KFC,” kata Jeff Long, direktur pemasaran perjalanan pelanggan. Merek ini bertujuan untuk menunjukkan bagaimana keinginannya untuk membuat hidup pelanggan menjadi lebih baik, sebuah pesan yang telah dimasukkan oleh merek tersebut ke dalam iklan aplikasinya dan juga di televisi, termasuk dalam iklan keranjangnya yang terkenal.

Dengan aplikasi KFC, pelanggan dapat memesan ulang pesanan mereka sebelumnya, sehingga lebih mudah untuk menghemat waktu. Fitur-fitur ini dibuat berdasarkan data yang dianalisis oleh Google, meskipun strategi baru ini tidak mengubah perspektif KFC tentang privasi. “Kami selalu mencari cara untuk membuat pengalaman tamu kami lebih relevan dan dipersonalisasi, dan menangkap dan mengembangkan data pihak pertama kami adalah salah satu cara kami memberikan pengalaman pelanggan yang ditingkatkan itu,” kata Long.

“Mengingat begitu banyak perjalanan konsumen sekarang terjadi secara digital, ini memberi kami kesempatan unik untuk benar-benar bermitra dengan merek seperti KFC dengan cara baru dan membantu mereka melalui poros ini dan benar-benar perlu memenuhi permintaan konsumen yang terus berubah,” kata Megan Danielson , kepala industri Google, restoran. Danielson mencatat bahwa telah terjadi peningkatan YoY sebesar 400% dari tahun 2020 hingga 2021 untuk pencarian “restoran bawa pulang”, meskipun dia tidak memberikan angka pertumbuhan yang tepat.

Bukan rahasia lagi bahwa orang semakin beralih ke video online dan televisi kabel untuk hiburan, sehingga platform seperti YouTube, Instagram, dan TikTok dapat menjadi alat yang ampuh untuk menjangkau — baik yang sudah ada maupun yang baru — pemirsa. Kampanye KFC baru-baru ini yang dibintangi Jack Harlow memanfaatkan popularitas platform sosial tersebut.

Sebagai bagian dari strategi media sosial, KFC memanfaatkan platform media sosial secara organik untuk menarik perhatian demografi milenial dan Gen Z untuk kampanye Jack Harlow. “Kami mencari tahu bagaimana kami dapat memanfaatkan kekuatan dan kelemahan setiap platform untuk memberikan jenis pendekatan kampanye holistik yang membuat pelanggan memahami apa yang ditawarkan untuk mereka dan mengapa mereka harus peduli dengan KFC dan makanan Jack Harlow ini,” kata Long .

Tidak jelas berapa banyak anggaran iklannya yang dialokasikan untuk aplikasi KFC karena Long tidak akan membagikan keseluruhan anggaran spesifik. KFC yang sudah lama dikenal menggunakan Facebook untuk pertumbuhan organik dan pengeluaran iklan dibagi antara TikTok, Pinterest, Twitter, dan Instagram. Menurut data Kantar, KFC menghabiskan hampir $47 juta pada tahun 2022 untuk upaya pemasaran.

Ada peningkatan unduhan aplikasi restoran karena pandemi, karena pemilik restoran mencoba membedakan diri mereka di antara konsumen dan mendorong loyalitas di zaman di mana cookie tidak lagi menjadi masalah. “Dikombinasikan dengan peningkatan pemesanan online untuk makanan cepat saji yang dipicu pandemi, adalah cerdas untuk berinvestasi dalam mengirimkan lalu lintas ke aplikasi seluler rantai,” kata Margo Kahnrose, CMO di Skai, platform pemasaran omnichannel, menambahkan bahwa dengan hubungan yang diautentikasi dengan konsumen, KFC mampu menyesuaikan dan melayani hubungannya berdasarkan data pihak pertama yang kaya. Data statistik menunjukkan bahwa lebih dari setengah pelanggan restoran menggunakan aplikasi mereka setiap hari, dibandingkan dengan aplikasi pihak ketiga, pada musim gugur yang lalu.

Dalam beberapa tahun terakhir, menjadi jelas bahwa pasar digital menjadi semakin nyaman dengan gagasan pengalaman merek yang dipersonalisasi berkat pertumbuhan aplikasi, seperti fakta bahwa merek papan atas seperti KFC ingin berinvestasi pada pelanggan mereka yang paling setia dan menjadi bersiap untuk apa yang akan terjadi selanjutnya karena kebiasaan konsumen terus berkembang dari waktu ke waktu. “Merek yang paling sukses akan memanfaatkan semua sumber daya utama yang tersedia bagi mereka untuk membuat solusi yang didukung data yang bertujuan untuk mendorong hasil dan pertumbuhan dibandingkan hanya mengandalkan berita utama,” kata David Anderson, partner, UTA dan co-head of entertainment and culture. pemasaran di perusahaan penasihat strategis MediaLink.