Merasa Demotivasi? Pertimbangkan Bagaimana Pekerjaan Anda Membantu Orang Lain.

Ada banyak cara berbeda untuk mendorong motivasi dan keterlibatan karyawan, tetapi satu peluang yang sering diabaikan adalah layanan. Penelitian telah menunjukkan bahwa pelayanan kepada orang lain adalah inti dari penciptaan makna dan tujuan dalam hidup seseorang. Dan kita semua tahu bahwa ketika kita melayani orang lain, kita merasa lebih terpenuhi, bahagia, termotivasi, dan terlibat. Kabar baiknya adalah bahwa kita masing-masing, dalam pekerjaan sehari-hari kita, memiliki kesempatan yang hampir tak terhitung banyaknya untuk melayani orang lain dengan baik. Tetapi seringkali menantang bagi karyawan untuk melihat peluang itu dan bagi perusahaan untuk menekankannya dengan baik. Dalam bagian ini, penulis menguraikan enam kelompok kunci yang dapat kita ingat untuk layani setiap hari.

Tidak ada topik yang sepenting saat ini seperti keterlibatan dan motivasi karyawan. Karyawan sangat ingin merasa terlibat. Sembilan dari 10 orang akan mengambil kompensasi yang lebih rendah untuk melakukan pekerjaan yang lebih berarti. Dan karyawan yang terlibat berkinerja lebih baik, mengalami lebih sedikit kelelahan, dan bertahan dalam pekerjaan lebih lama.

Ini berarti kesuksesan bisnis bagi perusahaan yang memotivasi dan melibatkan orang-orang mereka. Gallup telah menemukan perusahaan keterlibatan karyawan kuartil teratas mengalami banyak keuntungan dibandingkan perusahaan kuartil bawah, termasuk peningkatan profitabilitas (23%), peningkatan produktivitas (18%), penurunan ketidakhadiran (81%), dan peningkatan keterlibatan klien (10%) .

Namun kebanyakan orang tidak terlibat di tempat kerja. Sebuah studi Gallup tahun 2021 menemukan bahwa hanya 36% orang Amerika yang merasa terlibat di tempat kerja, dan hanya 15% karyawan di seluruh dunia yang merasakan hal yang sama. Dan survei terbaru menunjukkan statistik keterlibatan merosot saat kami melanjutkan hingga 2022.

Tentu saja ada banyak cara untuk mendorong motivasi dan keterlibatan karyawan, di antaranya yang utama, penciptaan budaya kerja yang digerakkan oleh tujuan. Tapi satu kesempatan yang sering diabaikan adalah pelayanan. Sangat sedikit hal yang positif bagi kesehatan mental, spiritual, dan fisik seperti halnya pelayanan kepada orang lain. Berbagai penelitian telah menunjukkan bahwa pelayanan kepada orang lain adalah inti dari penciptaan makna dan tujuan dalam hidup seseorang. Penelitian juga menemukan bahwa menjadi sukarelawan melawan stres, memerangi depresi, menciptakan kebahagiaan, meningkatkan kepercayaan diri, dan bahkan berkorelasi positif dengan kesehatan fisik. Dan kita semua tahu bahwa ketika kita melayani orang lain, kita merasa lebih terpenuhi, bahagia, termotivasi, dan terlibat.

Kabar baiknya adalah bahwa kita masing-masing, dalam pekerjaan sehari-hari kita, memiliki kesempatan yang hampir tak terhitung banyaknya untuk melayani. Tetapi seringkali menantang bagi kita untuk melihat peluang itu dan bagi perusahaan untuk menekankannya. Kesempatan kita adalah untuk memahami kembali pekerjaan kita sebagai layanan dan membantu rekan kerja dan karyawan kita melakukan hal yang sama. Perubahan pola pikir ini dapat menjadi transformasional, dan ada enam kelompok utama yang dapat kita pertimbangkan untuk dilayani setiap hari.

1. Klien atau pelanggan

Inti dari setiap bisnis adalah pelanggan. Jika tidak melayani pelanggan itu dengan baik, itu akan gagal. Namun banyak dari kita merasa jauh dari pelanggan itu dalam pekerjaan kita sehari-hari. Akuntan di perusahaan perangkat medis mungkin tidak akan pernah bertemu dengan orang-orang yang disimpan oleh perangkat tersebut. Dan spesialis pengadaan di taman hiburan mungkin tidak dapat melihat kegembiraan yang diciptakan oleh wahana mereka.

Menemukan cara untuk membuat layanan ini kepada pelanggan menjadi nyata bagi karyawan merupakan tantangan utama bagi setiap orang dan tim kepemimpinan setiap perusahaan. Seorang eksekutif yang saya kenal melakukan ini dengan meminta pelanggan berbicara di pertemuan tahunan perusahaan, menyoroti perbedaan yang telah dibuat produk dalam kehidupan mereka. Profesor Francesca Gino telah menulis tentang berbagai cara untuk mencapai hasil yang serupa, termasuk berbagai tugas karyawan dan membuat video tentang dampak pekerjaan mereka terhadap klien akhir. Terlepas dari pendekatannya, menemukan cara untuk melihat melalui suatu aktivitas terhadap dampaknya terhadap pelanggan sangat penting untuk pola pikir layanan.

2. Kolega

Tidak ada yang lebih penting bagi kebahagiaan dan kepuasan dalam hidup selain kedalaman dan luasnya hubungan positif kita. Dan hubungan positif di tempat kerja sangat kurang di banyak lingkungan dan sangat penting untuk keterlibatan di mana mereka ada.

Seperti apa jadinya jika setiap orang di sebuah perusahaan memutuskan untuk melayani orang-orang yang bekerja dengan cara yang sama seperti mereka melayani klien? Ini mungkin termasuk manajer yang belajar bagaimana mengungkapkan rasa terima kasih dengan lebih baik dan mengenali karyawan yang hebat. Tetapi inti dari perubahan pola pikir ini harus ada pada setiap individu dalam perusahaan yang memilih untuk bertindak dalam pelayanan kepada orang lain setiap hari. Hasilnya bisa menjadi revolusi relasional. Dan yang dibutuhkan hanyalah perubahan hati dari egoisme atau persaingan menjadi dorongan dan dukungan.

3. Komunitas

Setiap organisasi ada dalam komunitas — kota, kota kecil, lingkungan, negara, atau negara bagian. Perusahaan yang menerapkan program pengabdian masyarakat mengalami sejumlah manfaat, termasuk perekrutan, pengembangan, keterlibatan, dan retensi yang lebih baik. Dan ketika disusun untuk mencerminkan minat dan hasrat karyawan, program ini dapat menghasilkan motivasi yang lebih besar di antara tenaga kerja dan reputasi yang lebih baik di masyarakat. Profesor Jessica Rodell, antara lain, telah banyak menulis tentang bagaimana membuat program ini efektif, termasuk langkah-langkah seperti memprioritaskan makna, menyeimbangkan kepentingan dari bawah ke atas dengan struktur perusahaan dari atas ke bawah, dan melibatkan pemangku kepentingan lainnya — seperti orang-orang yang dimaksudkan untuk pekerjaan layanan masyarakat. untuk mendapatkan manfaat. Peluang apa yang dimiliki organisasi Anda untuk melayani komunitasnya saat ini?

4. Modal

Yang ini paling sulit. Bagi kebanyakan orang dalam bisnis, pemegang saham bisnis itu adalah kekuatan yang jauh dan sering kali jahat. Namun pada kenyataannya, sebagian besar modal yang dimiliki perusahaan publik berasal dari 401k, program iuran pasti, 529 program, dan program serupa yang mendanai pensiun atau kebutuhan keuangan orang biasa. Dan banyak perusahaan swasta memiliki struktur yang sama. Meskipun mungkin tidak akan pernah menjadi motivator sebesar pelanggan atau kolega, mengingat bahwa pekerjaan kita dapat memenuhi impian finansial dan aspirasi orang-orang seperti kita dapat membuat kita merasa lebih baik tentang nilai yang kita ciptakan.

5. Mitra dan vendor

Siapa pun yang pernah menjadi vendor atau penyedia perusahaan lain tahu bahwa peran itu bisa jadi sulit. Seringkali, mereka yang kita layani sebagai klien memanfaatkan kita, mengabaikan kita, dan melampiaskan rasa frustrasi mereka pada kita. Oleh karena itu, kami memiliki kesempatan ketika kami adalah klien yang berurusan dengan vendor dan mitra yang melayani kami, untuk bertindak secara berbeda — dan bahkan untuk merangkul sikap melayani mereka. Orang atau perusahaan yang dikenal karena melayani bahkan penyedianya akan mendapat manfaat dari hubungan yang lebih menyenangkan dengan mitra tersebut dan reputasi yang benar-benar berbeda di pasar. Ketika kita bertindak untuk melayani penyedia kita, kita juga dapat merasa lebih baik tentang hubungan kita dengan mereka.

6. Orang yang kita cintai

Kita semua bekerja karena suatu alasan. Banyak dari kita bekerja untuk menghidupi keluarga dan memberikan kesempatan bagi mereka. Mereka yang tidak memiliki pasangan atau anak sering bekerja untuk menghidupi orang tua, saudara kandung, atau teman. Dan banyak orang menggunakan hasil pekerjaan mereka untuk mendukung tujuan dan organisasi yang sangat mereka pedulikan. Bahkan di hari-hari yang sulit, kita dapat merasa terhibur karena pekerjaan kita adalah tindakan pelayanan kepada orang-orang yang kita kasihi.

Agar layanan menjadi pusat untuk bekerja, itu harus meresapi semua yang kita lakukan. Ini tidak dapat terbatas pada sukarelawan di luar jam kerja — meskipun itu penting — tetapi sebaliknya harus menjadi pola pikir yang dengannya kita mendekati semua aktivitas profesional kita. Individu yang mengingat kesempatan harian ini untuk pelayanan akan lebih bahagia dan lebih terpenuhi. Dan perusahaan yang mempromosikan mereka dan menjadikannya sebagai pusat budaya mereka akan mendapat manfaat dari tenaga kerja yang lebih terlibat dan termotivasi.