Pernahkah Anda Mengalami Ketidaksopanan di Tempat Kerja?

“Pelanggan selalu benar.” Tetapi bagaimana jika pelanggan itu kasar, marah, atau bahkan bermusuhan? Bagaimana hal itu mempengaruhi mereka yang menyaksikan atau mengalaminya? Apakah Anda sedang mengantri di toko kelontong, terbang di pesawat terbang, atau mengambil darah di klinik kesehatan, sepertinya kekasaran merajalela. Dan, sayangnya, pekerja garis depan menanggung beban dari peningkatan ketidaksopanan ini. Seolah-olah mereka telah beralih dari “pekerja penting” ke karung tinju, sebagai orang, pelanggan, dan pasien yang lelah, kesal, stres, dan melepaskan kecemasan dan frustrasi mereka.

Saya telah mempelajari topik ini selama dua dekade, terinspirasi oleh pengalaman kerja saya yang beracun. Saya telah menulis tentang biaya kekasaran dan bagaimana hal itu menghentikan orang untuk bekerja sama, bagaimana mengurangi ketidaksopanan dalam perawatan kesehatan, bagaimana Anda dapat menjadikan kesopanan sebagai norma dalam tim Anda, dan banyak lagi.

Dalam Ide Besar yang akan datang, kita akan mengeksplorasi tren dan data baru tentang ketidaksopanan; berbagi contoh bagaimana karyawan, manajer, penyedia layanan kesehatan, dan organisasi menanggapi perilaku buruk dari pelanggan dan pasien; dan memberikan rekomendasi yang didukung penelitian untuk mengelola efek negatif dari ketidaksopanan — dan mengecilkannya sejak awal.

Kami mencoba menggali lebih dalam, dan kami membutuhkan masukan Anda. Apakah Anda bekerja di kantor, di rumah, di rumah sakit, atau tempat kerja lainnya, kami ingin mendengar tentang pengalaman tidak beradab Anda, serta insiden yang mungkin Anda saksikan sebagai karyawan dan pelanggan. Data Anda akan memungkinkan kami untuk melacak tren dan mendapatkan lebih banyak wawasan tentang apa yang mendorong ketidaksopanan di tempat kerja dan di garis depan saat ini. Berdasarkan ini, kami dapat menargetkan rekomendasi untuk menciptakan komunitas yang lebih terhormat. Survei ini — yang memakan waktu sekitar lima hingga tujuh menit untuk diselesaikan — menanyakan serangkaian pertanyaan tentang perilaku buruk oleh karyawan, pelanggan, atau pasien. Semua tanggapan bersifat anonim.

Ikuti survei.