Untuk Cinta Merek!

“Hal terbaik dan terindah di dunia tidak dapat dilihat atau bahkan disentuh. Mereka harus dirasakan dengan hati” kanHelen Keller

Pengalaman manusia berkisar pada emosi. Menurut penelitian, enam emosi dasar manusia adalah kebahagiaan, kesedihan, ketakutan, jijik, dan kejutan. Dalam interaksi sehari-hari, satu atau lebih perasaan tersebut terindikasi memiliki dampak yang signifikan terhadap kemampuan manusia dalam mengambil keputusan, termasuk keputusan berbelanja. Beberapa merek yang paling sukses memahami pentingnya efek emosional pada pengambilan keputusan dan telah meningkatkan pengalaman perjalanan pelanggan secara keseluruhan untuk memengaruhi emosi positif secara keseluruhan. Jika kita memikirkannya, beberapa merek dapat menjadi lebih dekat di hati kita daripada yang lain.

Menurut laporan agen pemasaran, hashtag #love adalah yang paling digunakan di seluruh platform media sosial pada tahun 2020 secara global. Yang sebelumnya memberi merek kesempatan untuk melampaui pemikiran audiens target sebagai target tetapi lebih sebagai bagian dari komunitas mereka di mana konsumen dapat mengekspresikan emosi mereka terkait dengan produk atau layanan. Merek-merek tersebut menjadi gaya hidup, representasi dari seperangkat nilai dan kepribadian.

Jika kita melihat lebih dekat bagaimana merek dapat memengaruhi perasaan kita tentang suatu produk atau layanan, kita mungkin menemukan bahwa merek tersebut selaras dengan aspirasi kita tentang siapa yang kita inginkan dan apa yang ingin kita capai. Sebagai contoh, keseluruhan kegembiraan yang intens pecinta mode (lebih dari 20 ribu di antaranya) menonton peragaan busana di siaran langsung sambil terlibat dan mendiskusikan landasan pacu. Konsep aksesibilitas versus eksklusivitas sedang diterapkan oleh merek-merek mewah karena mereka bertujuan untuk mempertahankan hubungan emosional antara merek dan audiens mereka dalam lingkungan yang sangat kompetitif.

Ada merek lain yang mampu mengembangkan rasa memiliki melalui cabang global mereka. Seorang direktur sebuah brand kopi ternama pernah berkata, “kita tidak berada di bisnis kopi, kita berada di bisnis rakyat”. Merek sebelumnya mampu menciptakan ruang penyambutan di cabang mereka di negara mana pun yang dapat dikunjungi konsumen. Mereka mampu menjadi wajah yang akrab dan meningkatkan rasa memiliki bersama dengan kopi yang layak di negara asing atau kota yang dikunjungi konsumen. Sekali lagi, mereka mampu membentuk hubungan emosional antara merek dan audiens target.

Akibatnya, merek yang paling sukses adalah yang paling dicintai.

Mengapa menjadi orang yang melelehkan hati itu penting?

Meningkatkan loyalitas
Ketika Anda mengidentifikasi dengan gaya hidup dan nilai-nilai tertentu yang selaras dengan aspirasi audiens, kemungkinan beralih ke merek lain berkurang. Peningkatan loyalitas dapat ditingkatkan dengan memberikan pengalaman pelanggan yang hebat, program loyalitas, dan penyelesaian keluhan pelanggan dengan cepat dan lancar.

Meningkatkan advokasi
Advokat adalah orang-orang yang memiliki jaringan kontak online yang besar, sangat puas dengan produk dan layanan merek, dan mengikuti berita merek lebih dari konsumen rata-rata. Membangun hubungan dengan mereka sangat penting karena akan mempengaruhi keputusan jaringan mereka karena pendapat para advokat tersebut didengar dan dipercaya di antara audiens target.

Harga tidak relevan
Ketika Anda memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik dan konsisten di seluruh titik kontak dan dapat mengalihkan fokus Anda pada penambahan nilai pada interaksi konsumen Anda dengan produk/layanan, konsumen tidak akan terlalu sensitif terhadap harga terhadap merek Anda dibandingkan dengan orang lain dan akan membenarkan sedikit harga naik.

Bagaimana menjadi penghancur hati?

Melayani untuk memberikan pengalaman pelanggan yang tidak terduga (jadilah asli)
Melampaui harapan karena Anda dapat melebihi kebutuhan pelanggan Anda, dengan menyediakan produk dan layanan solusi total. Misalnya, sebuah perusahaan mobil akan bekerja ekstra untuk memesan hotel untuk kliennya jika mobil tersebut membutuhkan perawatan jauh dari rumah untuk mencapai layanan pelanggan yang sangat baik.

Ikatan
Di dunia di mana persaingan sangat ketat, menjaga pendekatan yang lebih dekat dengan audiens target Anda melalui keterlibatan komunitas, mendengarkan mereka dengan cermat, dan mendedikasikan waktu dan upaya untuk melayani mereka akan meningkatkan berita positif dari mulut ke mulut.

Menjadi etis
Konsumen seringkali setia pada merek yang mereka percayai, itulah sebabnya mereka bersedia mengeluarkan lebih banyak uang untuk merek yang mereka yakini etis. Ini adalah alat pemasaran yang sangat kuat yang dapat berdampak besar pada laba perusahaan.

Dunia sedang berubah. Kita hidup di masa ketika konsumen memiliki kekuatan lebih dari sebelumnya. Mereka dapat menyebarkan pesan mereka kepada orang lain dan memiliki kemampuan untuk melakukan pembelian tanpa bantuan tenaga penjual. Ini telah memungkinkan merek untuk memikirkan kembali strategi mereka. Satu-satunya cara untuk memastikan bahwa merek Anda tetap relevan adalah dengan memahami aspek emosional audiens target Anda serta nilai dan kepribadian mereka. Untuk menjadi merek yang dicintai, Anda perlu menambahkan nilai dan tetap dekat dengan audiens yang Anda coba layani.

Sumber gambar sampul: HFE & Co Studio